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NVR常见问题解答

发布时间:2019-08-06  访问量:131  来源:本站

关于升级

NVR为实现某些功能和需求,需要及时更新硬体固件。

升级前,需要做以下准备工作:

1. 检查产品序列号:点击系统配置→设备参数→产品序列号;

2. 检查主控版本:点击系统维护→系统信息→设备信息中查看;

3. 通过提供产品序列号,主控版本日期,主板或后板照片,从供应商处得到准确的升级文件;

升级操作:把.update结尾的升级文件,

方法1:拷贝到U盘根目录下,不要放在文件夹中,点击系统配置→系统管理→系统升级,点击浏览,选择U盘根目录下正确的升级文件,点击升级;

方法2:把升级放在PC上,在IE浏览器上输入NVR的IP地址,点击系统配置→系统管理→系统升级,点击浏览,选择U盘根目录下正确的升级文件,点击升级。升级过程中请勿断电或是进行其它操作,避免升级失败而返厂维修。



图像预览或回放不正常,常见有以下四种情况:

第一种,能搜索IP,多画面子码流和单画面主码流都不能出图像;

第二种,单画面主码流有图像,多画面子码流出现感叹号提示;

第三种,多画面子码流有图像,单画面主码流出现感叹号提示或者图像静止,回放时黑屏;

第四种,图像或画面花屏

NVR可接入不同品牌和分辨率的IPC,选择和NVR匹配的协议和分辨率非常重要。

以上四种故障在实际运用中很常见,均与“系统配置→设备参数→设备信息→模式”有关。


解决第一种能搜索IP不能出任何图像的方法:

1. IPC的用户名的密码填写正确;

2.此IPC未做过对接,或程序太旧,需要得到供应商确认能接入,再升级NVR硬体固件。


解决第二种单画面主码流有图像,多画面子码流黑屏的方法:

1. 调整模式,选择sub的数值为720×576的模式,此时要注意主码流分辨率与IPC是否匹配;

2. 通过IPC的IE或者客户端,调整IPC的子码流,分辨率调整为VGA或者CIF;

3. 升级NVR硬体固件。


解决第三种多画面子码流有图像,单画面主码流黑屏或者图像静止,回放时黑屏的方法:

1.调节IPC配置编码格式为H264

2.通过IPC的IE或者客户端,调整IPC的主码流,分辨率调整为960P或者720P;

解决第四种图像花屏与第三种解决方法一样,如果是整个画面花屏,与显示器,显示器连接线或者NVR硬件故障有关,请检查显示器分辨率是否匹配,换一个显示器和连接线缆。

 


NVR设备预览画面卡顿、延时问题

单个通道卡顿,其他通道正常

1)确认下IPC的web端是否会卡

2)如果是onvif协议需要用onvif官方工具确认预览是否卡顿或者用VLC播放rtsp流是否卡顿?

3)以上1、2点有问题找IPC厂商

4)以上1、2没有问题,请确认下是不是所有编码格式、分辨率、视频流复合流都有问题,收集好信息之后反馈给NVR技术支持。


多个通道都卡,图像接不满,掉图像或者图像时有时无

1) 接入的带宽是否超过了NVR的总带宽,建议主码流、子码流,直到当前带宽小于等于总带宽

2)检查交换机是否与NVR设备要求匹配,是100M和还是1000M,与要求不符请更换交换机

3)请检查网线(网线解法)是否合格的,如网线有问题请更换网线。

4)仔细检查IP地址有无冲突,如果网络中有设备与NVR地址冲突,会出现图像每一秒都会闪烁

5)以上都没有问题请联系厂商技术支持



音频无法监听

1.IPC音频是否开启:可通过IE或IPC自带的客户端查看并开启音频,IPC是否自带拾音器;

2.音频格式问题:通过IE或IPC自带的客户端调整IPC的音频格式为G.711;

3.进入NVR的系统配置→通道参数→视频设置,选择对应通道,将码流类型更改为复合流;

4.NVR后板上的Aout接口是否有接入工作正常的喇叭。



新增硬盘,发现录像还是继续录制在原来的硬盘上

1.检查老的硬盘是否已经录满;

2.查看磁盘分组有没有将新硬盘加到分组里

3.关机拔掉以前的旧硬盘,只插入新硬盘,让新硬盘录像半小时后,关机,再把旧硬盘插回。



IE访问问题:插件安装不上,不出图像

点击NVR的系统配置→网络参数→基本设置,高级配置→查看IP地址,设备端口号,HTTP端口号。


首先解决局域网内访问的问题:

1. XP系统:请安装VC++ 2008,到微软下载安装或360安全卫士QQ等软件管家中下载安装。

2. WIN7、WIN8系统:点击“开始”选择当前的登陆用户“Administrator”,点击控制面板→用户帐户→“更改用户账户控制设置”,将权限调到最低。点击IE浏览器的工具→Internet选项→安全→自定义级别,把ActiveX控件和插件改为启用或者提示,单独禁用“二进制和脚本行为”,本地Internet,同样设置一遍,点确定,重启IE浏览器。最后点击IE浏览器工具→兼容性视图设置→勾选“在兼容性视图中显示所有网站”

3.检查以前是否有安装过插件,关闭IE,到C盘Program Files文件夹下,删除整个文件夹“rtspvideoplugin2.0”,WIN7、WIN8系统在Program Files(x86) 文件夹下删除。再安装新插件。

4. 成功安装插件后,在IE浏览器地址栏输入NVR的IP地址,出现登陆界面,用户名:admin,密码:空,点登陆,打开远程图像预览界面,或者右键打开全部。


广域网访问:

自动映射:先修改RTSP/RTMP/HTTP内外端口(建议更改内外部端口),开启NVR和路由器的Upnp

手动映射:建议关闭NVR和路由器的Upnp,再做端口映射,即开UPNP,又做映射会冲突。NVR的Upnp默认是关闭的。

如果你有固定IP,只需要在路由器中映射两条规则,RTSP/RTMP/HTTP端口(建议更改内外部端口),对应NVR的IP地址,端口映射成功。

某些路由器只能逐个端口映射的,需要映射RTSP/RTMP/HTTP端口(建议更改内外部端口),否则也会出现能到登录界面而不能出图像的情况。手机访问需要映射5800端口

再打开IE浏览器,在地址栏输入固定IP 地址即可访问。如果你把HTTP端口的80改为了88,应该输入http://固定IP地址:88(冒号为英文字符)。

 

没有固定IP地址的,端口映射之后,需要去做动态域名绑定。如3322,花生壳,NO_IP之类的网址申请域名,申请好域名之后,点击NVR系统配置→网络参数→DDNS设置,把用户名,密码,域名填入。

 


P2P云监控怎么用?

7.1常规NVR(无人脸功能)

1)检查你的NVR是否带P2P,点击系统设置→网络参数→管理平台,看里面是否有一个Device ID,如果没有,需要升级硬体固件。

2)NVR的网线需要接入公网;

3)手机需要下载软件并安装,软件名称:FSEYE,到安卓市场,苹果商店自行下载最新版。

IE直接输入http://umweb.umeye.com,进去先注册一下用户,注册成功后,刷新一下http://umweb.umeye.com的网页,下载插件并成功安装后再登录,会出现一个黑色的屏幕在网页正中间,现在设备管理里去添加设备,UMID 就是Device ID,设备名称自己写,设备用户admin,设备密码:无,如果NVR设置过密码,请填写正确密码,通道数,按设备相应通道选择,点击添加,点击实时预览

4) 软件安装后,占击右上角部的+号键,选择添加方式,如果局域网内有WIFI,可以点击“搜索”,也可以点击一个二维码的图标扫描二维码添加设备,常用“手动输入”的方式 。点击左上方序列号方式,设备名称:要填写,随便填写

序列号:就是NVR上盖贴的ID,在NVR的系统配置→网络参数→管理平台中查看Device ID

用户名:admin

密码:默认为空,不用填写,如果修改过密码,需要正确填写

通道数:按NVR实际路数为准

添加时会提示设备在线或者离线,在线就可以正常连接图像


人脸比对NVR

1)检查你的NVR是否带P2P,点击系统配置→网络参数是否有AI云视频,如没有,需要升级固件。

2)NVR的网线需要接入公网;

3)手机扫描AI云视频界面APP下的二维码下载手机app或者在应用宝或者安卓市场搜索SmartViewer Pro下载

4)安装完成之后扫描ID号下的二维码添加设备,具体的操作方法,详见操作说明。


手机app不上线

1)NVR上是否启用了P2P服务

2)NVR是否接入广域网,可以在系统维护→网络监测→网络测试→目的地址里输入m2.atvsip.net地址点击测试,看网络能否ping的通

3)可以在官方网站上下载DeviceQueryTool工具查看设备是否在线,输入中心服务器地址与设备序列号,点击查询可以看到设备当前状态,详见IPC常见问题解答的图片



录像回放查询有录像丢失

1.检查出现丢录像的时间段NVR的日志,查看是否有视频丢失

2.登录IPC的web端查询是否有视频丢失日志

3.以上1.2两点都有请联系IPC厂商,IPC信号不稳定导致

4.以上1点存在,2不存在,检查NVR是不是多个通道都有视频丢失报警,如有请按照上述(3.2多个通道都卡,图像接不满,掉图像或者图像时有时无)排查网络问题

5.以上1点不存在,关注下硬盘读写能力是不是硬盘录入数据量太大导致,建议降低接入带宽观察

6.如果所有通道一起掉录像,请查询NVR录像此事件段是否NVR有重启动作



如何解码上墙?

通过CMS集中监控软件的客户端,对解码器进行配置,使其解码NVR或者ONVIF协议的摄像机,详见解码器光盘。



机器无法启动,反复重启

1.检查供电线路,前面板排线是否松动,供电电压是否正确

2.硬盘损坏或有坏道,拔掉硬盘启动

3.电源功率不够 。挂较多硬盘时反复重启,拆除几个启动正常,或者平时正常,备份时重启,很可能是电源功率比较临界

4.散热不良, 机器灰尘太多

5.电磁干扰。许多时候硬盘录像机死机和重启也是因为干扰造成的,来自外

  部的动力线,变频空调等大型设备的干扰

6.重启间隔是多长时间,网络是否正常,以此来考虑是否可升级软件

7.拔掉网线,重启设备看是否可以启动

8.联系厂商找U盘恢复文件,恢复文件系统

9.硬件故障,把机器发回公司维修(逐步排查问题)



面板类型区分

1.3U 4U面板是自适应

2.1.5U/2U铝合金机型面板,带前面小板的机型为“mini”

3.实际面板跟菜单面板类型不匹配会导致设备重启



NVR接入摄像机出现感叹号,主码流预览画面卡住

摄像机分辨率超过NVR当前解码能力,确认NVR模式以及接入IPC分辨率



自动U盘修复方式

1. U盘启动可用于升级失败导致无法开机的设备 

2.目前所有型号NVR都支持自动U盘修复功能

3.使用前建议先把U盘在NVR上格式化或者在PC上格式化(不要用快速格式)

4.U盘恢复文件需要放在U盘根目录下

5.插上U盘断电重启,注意观察开机logo上的英文提示,如果读不到U盘或者加载失败,建议换个USB口

6.如果还是失败,建议更换U盘



NVR连接IPC,能搜索IP,多画面子码流和单画面主码流都不能出图像

1. IPC的IP地址是否和NVR的IP地址必须在同一网段

2. IPC的用户名的密码填写正确

3.摄像机的IP地址和局域网内的其他网络设备有IP冲突,检查局域网内是否存在和摄像机IP地址相同的网络设备;

4.登录摄像机的web端看有没有图像

5.尝试修改IPC的视频编码264 265 265+等



NVR上接硬盘但是不录像

1.查看硬盘状态是否正常(新硬盘首先需要格式化才行)

2.磁盘分组手动或者自动有没有把磁盘分到硬盘列表里,有没有开启配额功能

3.检查录像模式和录像计划有没有布防

4.磁盘有没有设置录满后自动覆盖,有没有开启录像时间大小



嵌入式硬盘录像机 新增硬盘,发现录像还是继续录制在原来的硬盘上

1.将所有硬盘格式化

2.关机拔掉以前的旧硬盘,只插入新硬盘,让新硬盘录像半小时后,关机,再把旧硬盘插回



带智能分析功能的摄像机添加到NVR上不能使用智能功能

1.使用IPC智能功能需要用I8H、slink协议连接

2.使用支持智能分析的机型

3.确定IPC版本和NVR版本日期差距不要太大,建议升级IPC或者NVR版本



如何设置通道移动侦测录像

1.在通道设置--移动侦测菜单中将前端摄像机开启移动侦测,并设置好检测区域、联动录像及时间段

2.在NVR录像计划中,将相应通道将定时录像改为报警录像



如何设置录像时间限制

在硬盘管理菜单中,可设置NVR录像时间



硬盘录像机启动后找不到硬盘

1.硬盘电源线没接

2.硬盘sata线坏

3.确认硬盘型号以及容量大小

4.硬盘坏



开机后,硬盘录像机无法正常启动,不上电

1.输入电源不正确

2.开关电源线接触不好

3.开关电源坏

4.硬件损坏,返厂



NVR上搜索不到IPC的IP地址

1.查看NVR和IPC的网络指示灯是否正常

2.通过PC电脑端安装升级工具,搜索IPC网络是否正常

3.确定NVR与IPC的IP地址,是否存在冲突,需要在用一个局域网内

4.onvif协议IPC和NVR必须是同网段

5.是否NVR和IPC连接在相同的路由器下

6.把摄像机IPC直连到录像机NVR,不经过交换或者路由器,搜索尝试

7.更换路由器或者交换机尝试是否能搜索到



NVR是否支持即时回放功能

1.NVR2.0版本系列产品支持

2.可在系统配置中设置即时回放的时间长短



硬盘录像机密码忘记

1.利用超级密码工具,计算临时密码登录,修改新密码或者恢复默认



RAID功能使用事项

1.创建RAID时,强烈建议使用相同品牌,同一型号,相同转速的物理盘。(为了保证RAID的性能,稳定性以及容量的最大使用率)

2.在raid降级或者重建的时候最好不要断电重启设备,否则可能出现硬盘异常。

3.热备盘必须大于创建的RAID盘容量大小。否则当RAID盘出故障时,热备盘无法将出故障的RAID盘录像数据全部备份出来。

4.开启RAID功能要慎重,只要开启RAID并创建RAID,磁盘之前的数据就丢失。

5.每个raid最多可以同时读写100M左右的数据(保证数据稳定)



RAID重建和热备盘的逻辑?

RAID重建指一个长时间,耗资源的操作。当RAID中有一个硬盘损坏后,热备盘会自动进入RAID重建。重建过程中最好停止NVR其他操作及回放,以保证重建的稳定性。

热备

那个热备盘相当于帮Raid阵列多做多个备份,如果Raid陈列里其中一个盘坏了,这个热备盘就会顶替Raid里的那个坏盘,同时利用异或校验算法,把坏盘上面的数据原样做出来并存储在热备盘中。这样一来就等于Raid没受到损坏,然后你再找个一个同样的盘把坏盘替换掉,Raid和热备盘的状态又正常了!热备盘的容量必须大于等于损坏的硬盘容量。



IPC在NVR上断流有什么方法可以判断是前端还是后端的问题?

1.通过同局域网的电脑对NVR以及IPC进行ping包,检查网络环境是否正常

2.检查网络IP地址是否有冲突

3.查询录像查看是某一通道(个别摄像机问题)还是全部通道统一时间出现的断流(NVR主机问题)

4.查询日志录像丢失记录跟断流时间是否一致

5.咨询厂家核对NVR版本、IPC版本兼容性



NVR自动重启(有哪些问题引起,要怎么排查方法)

1.检查系统维护--自动维护--维护模式是否禁用

2.将硬盘拔掉后将NVR重新开机,排查是否硬盘坏道引起



NVR接入VMS预览卡顿、延时

1.确认NVR本地端是否有此问题

2.VMS卡顿确认PC的CPU和内存消耗情况(CPU和内存使用率低于70%)

3.同样的PC登录NVR的web端用插件和免插件预览看是否卡顿

4.以上3点都没有问题,联系VMS厂商技术支持,也可以做下面5.6点排查

5.确认私有协议和onvif协议是否都卡顿

6.尝试更换NVR通道的协议,排查和协议有没有关系

7.找厂商确认NVR和VMS版本是否匹配,建议升级VMS或者NVR版本



建议做录像容量计算和网络带宽计算工具

录像容量计算公式:码率(单位Kbps)×3600(秒)×24(小时)÷8÷1024÷1024=录像容量(1天)(单位G)



分别列出不同芯片方案的最大接入带宽能力,转发带宽能力,最大同时用户访问数?

3520DV300 接入带宽:60Mb(8CH) 40Mb(16CH);转发带宽:70Mb左右

3798M 接入带宽:80Mb;转发带宽:90Mb左右

3798C 接入带宽:160MB;转发带宽:160Mb

3535 接入带宽:160Mb;转发带宽:240Mb左右

3536 接入带宽:216Mb(36CH) 512Mb(64CH) 640Mb(128CH),转发带宽与接入带宽一样;

设备最大同时访问数:预览、回放、报警分别算一个连接数,各自可以连接8次,即:同时连接预览8次,第9次的时候流时打不开的,回放、报警同样



NVR网络接入NAS跟IPSAN存储各有什么区别或者优缺点?

优点:IPSAN可以格式化并且当本地磁盘使用,比较稳定,NAS搭建环境比较简单;

缺点:IPSAN搭建环境比较复杂,NAS不能格式化只能覆盖。



NVR升级失败以及注意事项

1.确认升级文件和对应的设备型号是否匹配

2.确认NVR当前版本和要升级的版本号,当前版本号要小于等于将要升级的版本号

3.web端升级时设备要接入硬盘,否则有些型号设备可能无法升级

4.批量升级工具需要用有限网络(wifi网络不稳定,可能会升级失败)


人脸NVR不抓拍、不比对

NVR是前端抓拍机模式时,不抓拍

1)确认NVR是否支持人脸功能

2)确认IPC支持抓拍或者比对功能

3)IPC是否用slink协议接入

4)IPC是否开启了抓拍功能,参数配置是否OK

5)预览界面有没有框人脸

5)IPC前端web端有没有框人脸

6)IPC版本和NVR版本是否兼容性问题导致,更新IPC或者NVR版本


NVR是本地抓拍模式时,不抓拍

1)检查NVR是否支持本地抓拍,且在本地抓拍模式下

2)确认抓拍模式功能启动并配置正常,灵敏度、抓模式等参数是否合理

3)确认有没有框人脸

4)联系厂商技术支持


有抓拍,但是不比对

1)是否导入不比对的人脸库

2)有没有联动改人脸库到对应的通道里去

3)检查相识度是否过高

4)抓拍人脸或者底库图片质量是否太差,质量太差可能会影响比对结果

5)底库图片不能过分的美颜或者磨皮


导入底库要求或者导入失败原因

1)图片只不能超过1920*1080P分辨率,否则会提交图像尺寸过大

2)图片只支持jpeg格式

3)图片大小不能超过1M

4)导入图片的ID号不能和已有底库的ID号冲突,否则会替换掉之前相同ID号的图片或者提示无法导入

5)底库不能超过当前设备最大存储量

6)图片不能有PS或者美颜,否则会影响比对结果,建议用证件照的照片

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